“Pada hari istimewa ini, kami mengucapkan terima kasih yang tulus kepada lebih dari 3.000 apoteker dan lebih dari 9.000 tenaga profesional kesehatan yang bekerja bersama AS Watson di seluruh dunia, menjadikan jaringan ritel kami sebagai pilihan utama layanan kesehatan terpercaya, juga pilihan untuk produk kesehatan,” kata ujar Group CEO AS Watson Dr Malina Ngai dalam siaran pers pada Jumat.
“Para apoteker kami memiliki peran penting dalam pengalaman berbelanja, menawarkan interaksi hangat yang menanamkan rasa percaya diri juga ketenangan kepada pelanggan yang membutuhkan solusi kesehatan,” lanjut Malina.
Baca juga: Watsons tawarkan ragam promo dalam program “8.8 Shopathon”
Berdasarkan global insight perusahaan, pelanggan yang berbelanja produk kesehatan dan kebugaran menghabiskan tiga kali lebih banyak dibandingkan pelanggan yang tidak berbelanja produk kesehatan.
Yang menarik, pelanggan muda yang mencari produk kesehatan mengalami pertumbuhan tahunan lebih dari 20 persen. Adapun sektor vitamin dan suplemen makanan mengalami pertumbuhan penjualan lebih dari 10 persen, sedangkan permintaan untuk pengobatan perawatan kulit menyumbang pertumbuhan lebih dari 20 persen.
Malina menuturkan, “Kami melihat pertumbuhan yang berkelanjutan dalam industri ritel kesehatan dan kebugaran selama beberapa tahun.”
“Sebagai tanggapan terhadap permintaan global ini, kami memperluas jangkauan produk kesehatan kami hampir 20 persen. Selain itu, kami juga telah memperkenalkan layanan berbasis digital baru di banyak market,” kata dia.
Baca juga: Watsons tebar ragam promo pada program belanja “11.11 Super Sale”
Teknologi dan personalisasi layanan kesehatan O+O
Malina menjelaskan bahwa perusahaan telah memiliki aplikasi jaringan global yang eksklusif yakni AS Watson International Pharmacists Network.
“Aplikasi ini berfungsi menjadi platform pertukaran bagi para profesional kesehatan kami dari seluruh dunia untuk mendapatkan pengetahuan baru, berbagi praktik terbaik, dan saling mendukung di pasar kami,” kata dia.
AS Watson juga meningkatkan layanan melalui konsultasi kesehatan offline dan online, termasuk layanan e-Doctor yang inovatif. Salah satunya, aplikasi “Watsons eDr” yang memungkinkan pelanggan terhubung dengan profesional kesehatan untuk konsultasi online, dengan pengiriman obat pada hari yang sama.
Selain itu, layanan “Video GP” dari Superdrug juga memungkinkan pelanggan melakukan akses cepat ke dokter umum melalui panggilan video.
Di berbagai wilayah, termasuk Hong Kong, China Daratan, Taiwan, Malaysia, Filipina, Thailand, dan Indonesia, pelanggan dapat mengakses konsultasi kesehatan one-on-one dengan apoteker, menerima saran dan rekomendasi yang telah dipersonalisasi, telah mendapatkan respon yang positif.
Baca juga: Watsons perluas pasar dengan buka dua gerai baru di Manado
Pewarta: Alviansyah Pasaribu
Editor: Zita Meirina
Copyright © ANTARA 2024
